OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Nedenfor finder du en række spørgsmål og svar omkring, at handel med ROOMS4KIDS. Skulle der ikke være svar på det du søger er du velkommen til, at kontakte os per e-mail eller telefon:

HANDEL PÅ ROOMS4KIDS.dk

• Når jeg har købt en vare, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?
  
  Først når varen er afsendt, bliver beløbet trukket fra din bankkonto.
• Hvordan bliver min bestilling leveret?
  
  ROOMS4KIDS sender varer med fragtmand og mindre pakker med Post Danmark eller GLS. Din bestilling bliver leveret inden for 3-7 hverdage.
• Har ROOMS4KIDS.dk en fysisk butik?
  
  Nej, men vi har et showroom hvor man kan se nogle af vores produkter og få rådgivning. Ring eller skriv og aftal et tidspunkt som passer dig; Industrivej 1, 7120 Vejle Øst (se under kontakt).
• Hvilken type garanti har jeg?
  Du har 2 års reklamationsret fra den dag, du har fået varen.
• Hvorfor har jeg ikke fået en ordrebekræftelse?
  
  Har du ikke fået en ordrebekræftelse pr. mail, kan din e-mailadresse være indtastet forkert. Ring eller skriv til kundeservice der hurtigt kan rette din e-mailadresse.
• Hvordan finder jeg frem til en bestemt vare?
  
  Du kan søge varer ved at indtaste et produkt eller varekategori i søgefeltet oppe i venstre hjørne.
• Hvordan kan jeg være sikker på, at ROOMS4KIDS.dk har den vare på lager, jeg ønsker at købe?
  
  ROOMS4KIDS har som udgangspunkt alt på lager. Skulle der være varer i din bestilling som er midlertidig udgået, vil vi kontakte dig telefonisk eller per e-mail så vi kan finde enløsning.
• Hvorfor er ROOMS4KIDS.dk’s varer så billige?
  
  ROOMS4KIDS handler udelukkende på internettet. Det betyder, at vi ikke har store omkostninger til dyre butikker, markedsføring og mange ansatte.

Bestilling og betaling

• Hvordan kan jeg bestille varer?
  
  Når du har fundet en vare, du vil købe, klikker du blot på knappen ”KØB” og varen bliver lagt i kurven. Hvis du ønsker, at købe andre vare klikker du i venstremenuen på den varekategori du ønsker at se. Når du har lagt de varer du ønsker i kurven klikker du på kurven og på bestil. Derefter følger du vejledningen.
• Hvordan kan jeg betale?
  
  Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, MasterCard, med flere. Eller via finansiering. Anvender du Dankort, er der intet betalingsgebyr. Ved betaling med kreditkort varierer afhængig af, hvilket betalingskort du benytter. Du kan se samtlige omkostninger i trinnet før, du godkender din ordre.
• Kan jeg bestille pr. mail eller pr. fax?
  
  Nej. Af sikkerhedsårsager accepterer vi ikke bestillinger på mail eller fax. Du kan ringe til kundeservice på 86 15 00 08, hvor du bliver guidet rundt i web-shoppen og kan få hjælp til at lægge varer i indkøbskurven, men du skal aktivt deltage i købeprocessen.
• Er det sikkert at betale online med betalingskort?
  
  ROOMS4KIDS.dk anvender et meget sikkert betalingssystem: SSL Betalingerne går gennem SSL via PBS. Dine betalingkortoplysninger er beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling ved SSL. Det betyder i praksis, at al indtastning af betalingskortoplysninger sker via SSL. ROOMS4KIDS får derfor ikke kendskab til det, du indtaster, men får besked om transaktionen er godkendt eller ej.
• Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?
  
  Vi trækker først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne.
• Hvordan følger jeg min ordrestatus?
  
  Du kan sende en e-mail hvis du har spørgsmål vedr. leveringstidspunkt eller lign.
• Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
  
  ROOMS4KIDS sender varer med fragtmand og mindre pakker med Post Danmark og GLS. Du kan også vælge at afhente din ordre i Vejle, hvor vi har lager og showroom. Prisen fremgår inden du godkender handlen.
• Hvor lang tid tager leveringen?
  
  Leveringstiden er normal mellem 3-7 hverdage.
• Kan min bestilling leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?
  
  Ja. Du skal blot udfylde en ønsket leveringsadresse under din bestilling.
• Kan jeg ændre leveringsadressen?
  
  Ja. Du skal blot ringe eller skrive til kundeservice, så finder vi en løsning.
• Hvilket dokument har jeg som bekræftelse på bestilling?
  
  Når du har godkendt din ordre, får du automatisk en ordrebekræftelse på din mail. I ordrebekræftelsen står der, hvilke varer du har bestilt og betalt for. Gem eller udskriv din ordrebekræftelse, da den samtidig gælder som garantibevis.

Forsendelse og levering

• Hvordan og hvornår får jeg besked om det nøjagtige tidspunkt for levering?
  
  Ca. 2 dage efter din bestilling modtager du en e-mail med angivelse af leveringsdato. Hvis datoen ikke passer i dine planer eller hvis vi kan stille varen et sted ved bopælen bedes du kontake kundeservice.
• Kan jeg afhente mine varer selv?
  
  Ja. Du kan vælge at afhente din ordre på vores eksterne lager i Vejle. Prisen fremgår inden du godkender handlen.
• Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?
  
  Fragtmanden skriver en note til dig og du skal derefter tage kontakt til ham/hende for at aftale et andet tidspunkt for levering. Er der aftalt et tidspunkt for levering og fragtmanden ikke finder nogen hjemme, skal der betales for levering igen. Du kan altid ringe til kundeservice og aftale ny tid for levering hvis dine planer ændres.
• Skal jeg personligt kvittere for forsendelsen eller kan en anden person gøre det for mig?
  
  Personer i din husstand kan kvittere for dig.
• Kan jeg nægte modtagelsen af varen?
  
  Ja, du kan nægte at modtage.
• Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?
  
  Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader.
• Hvad sker der, hvis forsendelsen er beskadiget?
  
  Er emballagen beskadiget, eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold for eventuelle skader på indholdet - eller helt nægte at modtage varen.
  Kontakt derefter ROOMS4KIDS kundeservice på telefon 86 15 00 08 og meddel, at du har afvist varen. Er emballagen intakt og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde dette til kundeservice. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os straks efter modtagelse, pr. telefon eller mail.
  Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, skal du kontakte kundeservice, som hjælper dig med at løse problemet. Kontakt kundeservice på telefon 86 15 00 08

Efterservice og garanti

• Kan jeg tilbagesende en vare, jeg ikke er tilfreds med?
  
  Ja, du kan sende din vare retur i op til 14 dage efter modtagelsen og få returneret varens pris inkl. fragtomkostninger.
• Hvilken type garanti har jeg, når jeg køber hos ROOMS4KIDS.dk?
  
  Hvis varen, eller dele deraf, er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl) har du 2 års reklamationsret fra modtagelsesdagen. Ring til ROOMS4KIDS kundeservice på tlf. 86 15 00 08 og hør nærmere.
• Hvor skal jeg sende min defekte vare hen?
  
  Inden for de første 24 måneders reklamationsret skal du kontakte kundeservice og aftale hvortil, og hvordan du sender din defekte vare.
• Hvem tager sig af leveringsomkostningerne ved reklamation?
  
  Det gør ROOMS4KIDS i det tilfælde, at reklamationen godkendes.
• Hvordan sender jeg min vare tilbage?
  
  Kontakt kundeservice per e-mail og oplys ordrenr. navn og adresse. Så vil vi hjælpe med at arrangere returfragten. Du er også velkommen til selv at stå for returfragten men det er vigtigt at detaljerne aftales med kundeservice.

Nyhedsbrev

• Hvordan tilmelder jeg mig ROOMS4KIDS.dk’s nyhedsbrev?
  
  Du tilmelder dig nyhedsbrevet ved at vælge ”Nyhedsbrev” i topmenuen. ROOMS4KIDS's nyhedsbrev holder dig opdateret med aktuelle tilbud, nyheder, konkurrencer og spændende temaer. Du har også mulighed for at tilmelde dig ROOMS4KIDS’s nyhedsbrev på vej mod kassen, hvor du skal afkrydse feltet ved ”Jeg tilmelder mig ROOMS4KIDS’s nyhedsbrev.
• Hvordan afmelder jeg ROOMS4KIDS’s nyhedsbrev?
  
  Du klikker på linket "Nyhedsbrev" i topmenuen og indtaster din mailadresse og afkrydser feltet "Afmeld nyhedsbrev". Klik "Næste"